1. ¿Dónde se gestionan?
Exclusivamente a través de tu cuenta de cliente en nuestra web.

2. Plazos

• Cambios: 30 días desde la fecha del pedido o compra (la más antigua).

• Reembolsos: 10 días desde la misma referencia.

3. Requisitos

• Producto sin abrir, sin usar, en su estado original.

• Empaque original intacto, con todos los precintos.

• Acompañado de boleta o factura.

4. Proceso

• Accede a tu cuenta.

• Selecciona el pedido.

• Elige «Solicitar cambio/devolución».

• Completa el formulario.

• Espera nuestra verificación y confirmación.

5. Cambios

• Producto de mayor valor: Abonas la diferencia.

• Producto de menor valor: La diferencia se convierte en crédito para futuras compras. No se reembolsa en dinero.

• Gastos de envío: No reembolsables.

6. Base legal

• Según la Ley del Consumidor, no hay obligación de aceptar devoluciones pasados los 10 días.

• Conforme al artículo 3BIS, no ofrecemos derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compra, especialmente en alimentos por su naturaleza perecedera.

7. Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos o no corresponde a lo solicitado, contacta a nuestro equipo. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso) conforme a la garantía legal.

8. Exclusiones
No se aceptarán:

• Productos abiertos o con precintos rotos.

• Alimentos perecederos una vez entregados.

• Productos mal almacenados.

• Artículos en «venta final».